Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E DIRITTO DI RECESSO
Gentile Cliente,
ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera b) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti commercializzati da Oro Grande, in quanto il loro prezzo è direttamente collegato a fluttuazioni del mercato finanziario che il venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
Tale esclusione si applica a tutti i prodotti presenti nel nostro catalogo: monete, lingotti, metalli preziosi e gioielli rigenerati.
Anomalie, danni e articoli errati
Nonostante l'esclusione del diritto di recesso, i diritti del consumatore in materia di conformità del prodotto rimangono pienamente applicabili ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Qualora al momento della ricezione dovesse riscontrare:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto
- un articolo diverso da quello ordinato
- una difformità rispetto a quanto acquistato
La invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando documentazione fotografica dell'articolo e dell'imballaggio. Il nostro servizio clienti valuterà la segnalazione e La contatterà per definire la soluzione più adeguata.
Per avviare una segnalazione: Email: ordini@orograndeshop.it Numero verde: 800 505 333
Gli articoli riconsegnati senza preventiva comunicazione e accettazione da parte di Oro Grande non verranno accettati.
Conformità normativa europea
Per i clienti residenti nell'Unione Europea si precisa che la presente informativa è redatta in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alle relative norme di recepimento nazionali. L'esclusione del diritto di recesso di cui all'art. 59, lett. b), trova applicazione in ragione della natura stessa dei beni trattati e della loro dipendenza dalle quotazioni internazionali dei mercati finanziari.
Note finali
Per qualsiasi domanda o necessità, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione:
Email: ordini@orograndeshop.it Numero verde: 800 505 333 (lun-ven, orario d'ufficio)